Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну або поверненню:
- так як квіти відносяться до товарів, що швидко псуються, очевидно, що зберегти (їх) товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах;
- дитячі м'які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 № 172.
Незважаючи на те, що фактично вся доставляються продукція не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України - повернення, обміни Компанія робить з власної ініціативи, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.

 

1. Скарга щодо товарів, які були в замовленні (крім квіткової продукції) може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана протягом 24 годин з моменту виконання замовлення

1. Так як Компанія не може контролювати умови зберігання квітів після їх вручення - скарга на якість квіткової продукції може бути прийнята тільки протягом доби (24 годин) з моменту виконання замовлення.

 

2. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги:

1. Клієнт відправляє свою скаргу на e-mail Компанії зазначений в розділі «Контакти» на сайті Компанії. Анонімні скарги, з невірним номером замовлення, що містять не нормативну лексику, також образливі вирази не розглядаються.

    

2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги відповідним листом, після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом не більше ніж 7 робочих днів з моменту отримання скарги. Після проведення розслідування, Компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його скаргу.

3. Скарга на якість і свіжість квітів повинна обов'язково містити 3-5 фотографії, за якими можна визначити стан квітів в день отримання замовлення. Фотографії, надіслані через добу (24 години) з моменту виконання замовлення не розглядаються. Фотографії необхідно відправити на e-mail Компанії зазначений в розділі «Контакти» на сайті Компанії

4. У разі, якщо після розслідування з'ясувалося, що претензія клієнта не має підстав, - Компанія звільняється від зобов'язань по даній претензії.

5. Розгляд скарги може бути призупинено через ненормативної лексики, якщо не буде відповіді від Клієнта протягом 7 діб, відсутність або надання фотографії не в установлені терміни (якщо фотографія потрібна для розгляду скарги).

 

3. Причини настання моменту повернення

Компанія, не дає ніяких гарантій, і знімає з себе відповідальність, щодо часу доставки, в дні масового попиту на послуги (День святого Валентина - 13-15 лютого і Міжнародний жіночий день 7-9 березня) - в ці дні всі замовлення доставляються протягом дня, після узгодження часу доставки з Одержувачем.

 

4. Неякісний товар або відсутність будь-яких складових замовлення

1. У разі, якщо в момент вручення замовлення Одержувачу, квіти були свіжими - Клієнт має право на повне повернення коштів або на заміну доставленої квіткової композиції. За умови виконання Клієнтом пункту 2 і якщо клієнт звернувся зі скаргою щодо якості доставленої квіткової продукції пізніше ніж через добу з моменту доставки замовлення, вона вже не приймається до розгляду. Так як Компанія після доставки замовлення не може контролювати умови зберігання квітів, а квіти відносяться до товарів, що швидко псуються - це є звичайним явищем, що при високій температурі або неправильному догляді, через день, деякі види квітів можуть зів'янути.

 

5. Порядок проведення повернення коштів

1. У разі, якщо після розслідування, з'ясувалося, що претензія клієнта має місце в дійсності - повернення коштів відбувається на протязі 5-х банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення коштів.

2. У разі, якщо Клієнт оплачував Замовлення дебетової або кредитною карткою, повернення коштів буде також проводиться шляхом повернення коштів на карту, з якої він і робив оплату Замовлення (за вирахуванням комісії платіжної системи). За регламентом платіжної системи кошти надійдуть на карту Клієнта протягом 30-45 днів з моменту настання моменту прийняття рішення про повернення коштів.

3. Реквізити для виконання повернення клієнт в обов'язковому порядку повинен надіслати на е-mail компанії вказаний в розділі «Контакти». Повернення коштів буде виконано відповідно до п. 5.1. після того, як Клієнт надішле реквізити.

4. У разі якщо Компанія виробила повернення по помилковим платіжними реквізитами, які були надані Клієнтом - повернення вважається проведеним в повному обсязі, при наявності фактів або документів, що підтверджують виконання повернення Компанією саме за реквізитами, які надав Клієнт.

5. Сторони звільняються від зобов'язань за даною Угодою внаслідок виникнення форс-мажорних обставин.
   * - наприклад, листівка не підлягає обміну або передоставке, навіть якщо кур'єр по будь-яких обставин її не вручили.

 

6. Політика заміни квіткової продукції

1. У зв'язку з тим, що деякі складові квіткових композицій (букетів) носять сезонний характер і бувають доступними не завжди, ці елементи можуть бути замінені іншими, найбільш схожими з ними складовими, які знаходяться в тій же ціновій категорії і є в наявності в магазині в день доставки Замовлення. Заміна будь-який з сезонних складових проводиться без узгодження з Клієнтом.

2. Якщо при формуванні замовлення, будуть відсутні якісь квіти - буде виконано заміну на інші квіти, максимально схожі за колірною гамою. При цьому може бути змінено загальна кількість квітів, якими виконується заміна в композиції (букеті). При такій заміні Компанія керується вартістю квітів, якими виконується заміна. У разі, якщо рівноцінну заміну зробити не вдається - заміна відбувається в "сторону Клієнта".

3. При внесенні будь-яких замін в композицію (букет), Компанія має на меті - максимально зберегти зовнішній вигляд і колірну гамму композиції (букета).

4. Композиції квітів - букети, кошики, що містять кілька видів квітів або кілька їх відтінків, а також квіткова фурнітура (упаковка, декор і т.п.), декоративна зелень, замінюються без узгодження з Клієнтом.

5. Якщо для замовленої композиції (букета) в магазині відсутня більшість квітів, то Компанія повідомляє про це клієнта на e-mail, який він вказав у замовленні. І погоджує з ним заміну кольорів в композиції (букеті) на інші, а також пропонує Клієнту вибрати іншу композицію (букет) в замін. У разі, якщо за 4 години до часу доставки замовлення, Компанія не отримала відповіді від Клієнта з приводу заміни, флористом буде складено букет з квітів на його розсуд, рівний або перевершує за вартістю букет (композицію), який замовив Клієнт.

6. Компанія не гарантує 100% ідентичності доставляється букета (композиції) квітів з фото, яке Ви бачите на нашому сайті. Ми гарантуємо Вам максимальну схожість доставляється букета (композиції) квітів з фото, яке представлене на сайті. Також ми гарантуємо максимальну свіжість квітів у букеті (композиції).